KPI چیست؟

شاخص عملکرد کلیدی (KPI) یک مقدار قابل اندازه گیری است که نشان می دهد شرکت چقدر به طور موثر به اهداف کلیدی تجاری دست می یابد. سازمان ها از KPI برای ارزیابی پیشرفت و موفقیت خود در دستیابی به اهداف استفاده می کنند.

به زبان ساده، KPI هدفی است که برای رسیدن به آن تلاش می کنید. برای سادگی، بیایید به این مثال نگاه کنیم: شما صاحب یک غرفه سیب هستید و برای سودآوری در این ماه، باید 1000 سیب بفروشید.

بنابراین، شما KPI خود را تعیین می کنید: 1000 سیب در این ماه بفروشید. خواه 250 سیب در هفته باشد یا تمام 1000 سیب را در 3 روز اول بفروشید، KPI شما باید به آن علامت 1K برسد. هنگامی که هفته دوم سپتامبر است و 550 سیب فروخته اید، می توانید به KPI خود نگاه کنید و بدانید که در مسیر رسیدن به هدف خود هستید.

تعریف شاخص عملکرد کلیدی (KPI) چیست؟

تعریف KPI یا یک شاخص کلیدی عملکرد، "مقدار قابل اندازه گیری است که برای ارزیابی میزان موفقیت یک فرد یا سازمان در رسیدن به هدف استفاده می شود."در کسب‌وکارها، شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند سطح بالایی داشته باشند یا برای یک بخش یا فرد خاص مشخص شوند. KPIهای سطح بالا معمولاً به عملکرد کسب و کار شما به عنوان یک کل نگاه می کنند، مانند دستیابی به یک میلیون دلار درآمد تکراری سالانه در این سال مالی. وقتی فرآیندهایی را که مختص بخش‌ها، تیم‌ها یا افراد هستند بررسی می‌کنید، اینها KPIهای سطح پایین هستند.

یک KPI خوب چیست؟

یک KPI خوب واقع بینانه، ساده و آسان برای اندازه گیری است. در اینجا چند نکته برای تنظیم KPI خوب وجود دارد.

شاخص های کلیدی عملکرد باید با استراتژی کلی کسب و کار و نتایج همسو باشند. استراتژی کسب و کار فراگیر باید همان چیزی باشد که KPI های شما را مشخص می کند. به عنوان مثال، فرض کنید هدف کسب و کار شما افزایش 20 درصدی درآمد ماهانه تکرارشونده (MRR) تا پایان سال مالی (یک KPI سطح بالا) است. اگر در تیم فروش هستید، KPI شما ممکن است تا پایان سه ماهه سوم (یک KPI سطح پایین) سرنخ های ورودی را تا 50 درصد افزایش دهد. KPI شما به هدف کلی کسب و کار کمک می کند زیرا سرنخ های جدید = پتانسیل درآمد.

تفاوت بین KPI و متریک چیست؟

تفاوت بین KPI و متریک تفاوت ظریفی دارد. البته شایان ذکر است که علیرغم تفاوت های ظریف آنها، اغلب برای داشتن دیگری به یکی نیاز دارید. در اینجا یک مقایسه جانبی از KPI و یک متریک آورده شده است:

صفت

دوره زمانی

هدف

ردیابی به سمت اهداف و اهداف

نظارت بر عملکرد مداوم کسب و کار

مثال

MRR را 1 میلیون دلار در سه ماهه اول افزایش دهید

درآمد مکرر ماهانه

نحوه تنظیم KPI برای تیم و شرکت خود

اکنون که تعریف KPI را داریم، بیایید نگاهی به اصول اولیه تنظیم KPI بیندازیم.

در حالی که می‌توانید از KPIهای شناخته‌شده صنعت الهام بگیرید، KPIهایی که تعیین می‌کنید باید برای کسب و کار و اهداف شما منحصر به فرد باشند.

مهم است که به یاد داشته باشید که KPI ها نوعی ارتباط هستند. هنگامی که یک KPI می نویسید، قوانین اساسی ارتباط را در نظر داشته باشید: اطلاعات مختصر، واضح و مرتبط بیشترین تأثیر را دارند.

بیایید نگاهی به مثالی از یک KPI بد در مقابل یک KPI خوب بیندازیم.

در اینجا یک KPI بد وجود دارد: امسال پول زیادی کسب کنید.

چرا این یک KPI بد است؟برای شروع، فوق العاده مبهم است. آیا "پول زیاد" 10 هزار دلار است یا 1 میلیون دلار؟هیچ اقدام قطعی وجود ندارد که بتوانید آن را به KPI خود گره بزنید، اگر مقدار مشخصی برای آن کار نمی کنید، هیچ «پست هدف» (یعنی یک مقدار مشخص) وجود ندارد که بدانید به هدف خود رسیده اید، و هیچمتریک را به آن نسبت دهید تا بتوانید پیشرفت خود را پیگیری کنید.

از طرف دیگر، در اینجا مثالی از یک KPI خوب آورده شده است: درآمد ماهیانه ماهانه را در این ماه 25 هزار دلار افزایش دهید.

چرا این یک KPI خوب است؟این از یک جهت خاص است: مقدار دلار و بازه زمانی که در آن امیدوارید به آن دست یابید را مشخص می کند. با یک KPI دقیق مانند این، شما یک متریک مرتبط (MRR) دارید که می‌توانید پیشرفت خود را ردیابی کنید، و می‌توانید اقدامات خاصی را که قرار است برای دستیابی به KPI خود انجام دهید، مانند ادامه دادن پس از توسعه، مشخص کنید. MRR برای مشتریان فعلی

برای ایجاد استراتژی برای نوشتن KPI، با اصول اولیه شروع کنید: بدانید اهداف سازمانی شما چیست، چگونه برای دستیابی به آنها برنامه ریزی می کنید و چه کسی می تواند بر اساس اطلاعات عمل کند. با تکرار و توسعه، درک بهتری از اینکه کدام فرآیندهای تجاری می تواند در داشبورد KPI باشد و چه کسی باید آن داشبورد را با آنها به اشتراک بگذارید، به دست خواهید آورد.

نحوه تعریف KPI

اشتباه گرفتن KPIها با معیارهای تجاری آسان است. KPIها یا شاخص های کلیدی عملکرد، باید با یک معیار عملکرد به یک نتیجه کسب و کار خاص مرتبط باشند.

بیایید به مثالی از نحوه تنظیم KPI نگاه کنیم:

هدف کسب و کار شما افزایش درآمد ماهانه تکراری شماست – بنابراین، تیم شما KPI رشد فروش را تعیین می کند.

در اینجا نحوه تعریف KPI آمده است:

استفاده از چارچوب هوشمند برای تعریف KPI های شرکت

شما ممکن است از خود بپرسید: "چگونه می توانم KPI های شرکت خود را اندازه گیری کنم؟"یکی از راه های اندازه گیری عملکرد KPI شما استفاده از چارچوب هوشمند است. چارچوب هوشمند چیست؟

s pecific ، m easure ، a teatable ، r elevant ، t imeframe = هوشمند.

بیایید مخفف هوشمند را تجزیه کنیم:

• آیا هدف شما خاص است؟
• آیا می توانید پیشرفت را به سمت هدف خود اندازه گیری کنید؟
• آیا هدف واقعاً قابل دستیابی است؟
• هدف سازمان شما چقدر مرتبط است؟
• بازه زمانی برای دستیابی به این هدف چیست؟

اگر می خواهید چارچوب هوشمند را گسترش دهید ، می توانید با اضافه کردن ارزیابی و ارزیابی مجدد به مراحل اندازه گیری خود ، آن را باهوش تر کنید. KPI ها نباید یک و یک کار باشند-شما باید به طور مداوم KPI های خود را ارزیابی کنید تا اطمینان حاصل شود که آنها قابل دستیابی و مسیر هستند.

نحوه استفاده از KPI با داشبورد و نرم افزار گزارش دهی

ممکن است از خود بپرسید ، "چرا وقتی می توانم از صفحه گسترده استفاده کنم به نرم افزار KPI احتیاج دارم؟"

و در حالی که درست است ، صفحات گسترده محدودیت های خود را دارند. بیایید نگاهی به گزینه های نوشتن داشبورد یا گزارش های KPI بیندازیم.

• اگر تازه وارد گزارش KPI هستید ، صفحات گسترده مکان بسیار خوبی برای شروع است. صفحات گسترده تجسم داده های محدود (نمودارهای پای ، نمودارهای نوار و غیره) را ارائه می دهند و زمان و تلاش زیادی برای تهیه گزارش شما وجود دارد. صفحات گسترده برای به روز نگه داشتن داده های شما به نگهداری منظم و دستی نیاز دارند. طرف مثبت با صفحات گسترده این است که آنها در دسترس همه هستند.

• داشبورد و ابزارهای گزارش دهی به صورت خودکار بازیابی داده های شما را از منبع داده شما خودکار می کنند ، بنابراین بلافاصله تلاش دستی حداقل وجود دارد. داشبورد و ابزارهای گزارشگری اغلب دارای سفارشی سازی تجسم داده ها و قابلیت های پیشرفته هستند و انتخاب زیادی از گزینه های تجسم را ارائه می دهند. سرانجام ، در حالی که داشبورد و ابزارهای گزارش دهی در ابتدا مدتی طول می کشد ، نتیجه نهایی این است که شما و تیم خود می توانید زمان زیادی را خریداری کنید زیرا همه چیز خودکار است.

• نرم افزار BI و Analytics یک لایه اضافی از قابلیت های داده را در بالای داشبورد و ابزارهای گزارش دهی اضافه می کند ، که اغلب امکان تجزیه و تحلیل پیشرفته ای را فراهم می کند که نیازهای تیم های پیشرفته و تیم های گزارش دهی را برآورده می کند.

Klipfolio به شما این امکان را می‌دهد تا تصاویری از KPIهای خود را در زمان واقعی ایجاد کنید. هنگامی که KPI های خود را ردیابی می کنید، احتمالاً داده ها را از منابع داده های مختلف مانند HubSpot یا Google Analytics دریافت می کنید. در یک ابزار تجزیه و تحلیل، می‌توانید همه آن داده‌ها را تنها با چند کلیک کنار هم بیاورید، آن‌ها را به تجسم داده‌های خیره‌کننده تبدیل کنید و روی داشبورد قرار دهید. از آنجا، می‌توانید داده‌های خود را تقسیم‌بندی کنید تا به انواع کانال‌ها یا کشورها نگاه کنید، ابعاد اضافه کنید، معیارها را ترکیب کنید و گزارش‌های قابل تنظیم و روشنگری را با تیم خود به اشتراک بگذارید.

مزایای استفاده از نرم افزار KPI چیست؟

KPI ها به عنوان یک راهنمای برای کمک به شما و سازمانتان در رسیدن به اهدافتان عمل می کنند. و پیگیری اهداف شما به ارائه متمرکز و مداوم نتایج بستگی دارد. هنگامی که KPI های خود را با استفاده از داشبورد و ابزار گزارش ردیابی می کنید، مزایای زیادی وجود دارد، از جمله:

KPIها کارکنان را درگیر می کنند

قبلاً به آن اشاره کرده‌ایم، اما ارزش یک بار دیگر را دارد: KPIها کارمندان را متحد می‌کنند تا در جهت یک هدف مشترک کار کنند.

مشارکت کارکنان، موضوعی که بسیاری از سازمان‌ها با آن دست و پنجه نرم می‌کنند، می‌تواند مستقیماً بر نتیجه شما تأثیر بگذارد. اما KPI ها می توانند کمک کنند. KPIها، چه فردی و چه سازمانی، مکانیزمی مفید برای سنجش عملکرد هستند که ارتباط مستقیمی با مشارکت کارکنان دارد.

در واقع، سازمان‌هایی که نیروی کار متعهد دارند، درگیر شدن با مشتری، بهره‌وری و 21 درصد سود بیشتر را مشاهده می‌کنند.

از طرف دیگر، کارمندان غیرمتعهد به همین مسائل اشاره می کنند: ارتباط ضعیف در مورد استراتژی بین مدیریت و مشارکت کنندگان فردی. KPI ها به حل این مشکل کمک می کنند.

KPIها هدف و فرهنگ شما را به هم متصل می کنند

KPIهای شما باید به ماموریت سازمان شما مرتبط باشد."پول درآوردن" یک ماموریت نیست و همچنین چیزی نیست که کارمندان در سطح عمیق تری با آن ارتباط برقرار کنند. هدف شما باید کارکنان را تشویق کند تا هر روز با احساسی تازه از هیجان در محل کار حاضر شوند. باید ارتباط مستقیمی بین ماموریت شما و KPIهای شما وجود داشته باشد تا کارمندان احساس کنند کارشان برای دستیابی به هر دو هدفمند است. هر گونه ابهام را حذف کنید: اطمینان حاصل کنید که KPI های شما در جهت هدف نهایی شما کار می کنند و کارمندان به وضوح درک می کنند که چگونه و چرا در راستای آن کار می کنند.

KPIها همه را مسئول عملکرد می کند

به طور سنتی، چارچوب های مدیریت عملکرد فردی در مورد تعیین اهداف، اندازه گیری عملکرد و مدیریت فعالیت های مرتبط است. پس چرا KPIها را در مدیریت عملکرد نیز وارد نکنید؟

KPIهای عملکرد به کارکنان کمک می‌کنند تأثیر خود را اندازه‌گیری کنند و اینکه چگونه فعالیت‌های روزانه‌شان، احتمالاً اساس نقش آنها، در موفقیت اهداف سازمانی بزرگ‌تر بازی می‌کند. شاخص‌های کلیدی عملکرد همه را در یک جهت هدایت می‌کنند و همه را به مشارکتی خوشحال در موفقیت شما تبدیل می‌کنند.

بهترین KPI ها کدامند؟

ما در طول این مقاله زیاد گفته‌ایم: KPI شما باید مستقیماً با اهداف و مأموریت سازمانی شما مرتبط باشد. با این معیارها شروع به ساخت داشبورد KPI خود کنید.