چگونه پلتفرم دیجیتال خود را راه اندازی کنیم

همه جا دسترسی به اینترنت باعث افزایش شدید تعداد مشاغل دارای سیستم عامل هایی شده است که کاربران را برای برقراری ارتباط یا تجارت متصل می کنند. کارافرینان به ویژه به این پلتفرم ها جذب می شوند زیرا ارزش قابل توجهی ایجاد می کنند و هزینه های عملیاتی متوسطی دارند و اثرات شبکه پس از ایجاد موقعیت خود از موقعیت خود محافظت می کنند—کاربران به ندرت یک بستر پر جنب و جوش را ترک می کنند.

اما این مشاغل همچنین چالش های قابل توجهی را برای راه اندازی ایجاد می کنند. هر پلت فرم شروع می شود خالی است. سیستم عامل ها باید بلافاصله نه تنها بسیاری از کاربران بلکه انواع مختلفی از کاربران را به خود جلب کنند. به عنوان مثال کافی نیست که بسیاری از مشتریان بخواهند تاکسی را با تلفن هوشمند رزرو کنند. رانندگان همچنین باید مایل به پذیرش رزرو گوشی های هوشمند باشند.

استاد دانشکده بازرگانی هاروارد بن ادلمن 10 سال است که در حال مطالعه پویایی مشاغل پلتفرم و استراتژی های راه اندازی این شرکت ها است. وی در این مقاله به تحقیق در مورد ده ها سایت و محصولات پلتفرم می پردازد تا چارچوبی برای ایجاد یک تجارت موفق پلت فرم فراهم کند. این شامل پرسیدن پنج سوال اساسی است:

می توانید یک گروه بزرگی از کاربران جذب من در یک بار?

می توانید پیشنهاد من ارزش مستقل به کاربران?

چگونه می توانم اعتبار با مشتریان ساخت?

چگونه باید کاربران شارژ من?

باید پلت فرم من سازگار با سیستم های میراث?

چاپ مجدد 1504 ساعت

ایده به طور خلاصه

چالش

پلتفرم های دیجیتال مشاغل جذابی هستند زیرا ارزش قابل توجهی ایجاد می کنند و اثرات شبکه از مزیت رقابتی محافظت می کند. اما با چالش های راه اندازی قابل توجهی روبرو هستند.

چرا این اتفاق می افتد

هر پلت فرم در ابتدا خالی است. و بیشتر نیاز به انواع مختلفی از کاربران. به عنوان مثال کافی نیست که بسیاری از مردم بخواهند تاکسی را با تلفن هوشمند رزرو کنند. رانندگان همچنین باید مایل به پذیرش رزرو گوشی های هوشمند باشند.

راه حل

برای راه اندازی یک پلتفرم با موفقیت به سرعت جذب گروه بزرگی از کاربران را در نظر بگیرید و ویژگی هایی را فراهم کنید که ارزش ایجاد می کنند حتی اگر تعداد کمی از کاربران ثبت نام کنند و اعتبار ایجاد کنند و اطمینان حاصل کنند که این پلتفرم با سیستم های قدیمی کار می کند.

برای کسب و کارهای اینترنتی, چالش های بسیج مشتری بزرگ جلوه. موفق ترین سیستم عامل اتصال دو یا چند نوع از کاربران—خریداران و فروشندگان در یک پورتال خرید, مسافران و اپراتورهای هتل در یک سرویس رزرو—و راه اندازی قوی معمولا نیاز به متقاعد کردن کاربران اولیه برای پیوستن به حتی قبل از پلت فرم مقیاس می رسد.

مشتریان پیدا کردن اسکایپ ارزش نصب تنها اگر مردم بر روی پلت فرم به صحبت کردن وجود دارد. چه کسی می توانست پی پال ملحق اگر هیچ کس به پرداخت وجود دارد? هر پلتفرمی خالی شروع می شود و این نگرانی ها را به ویژه حاد می کند. برای سیستم عامل های چند منظوره, که نه تنها نیاز به بسیاری از کاربران, اما بسیاری از کاربران از انواع مختلف, خطر است و حتی بیشتر. این به اندازه کافی برای یک پلت فرم به اشتراک گذاری سواری به یک پایگاه بزرگ از مشتریان که می خواهند به کتاب تاکسی با گوشی های هوشمند نیست. همچنین به رانندگانی نیاز دارد که مایل به پذیرش این رزروها باشند.

مطالعه بیشتر

استراتژی برای بازارهای دو طرفه

• جفری جی پارکر و مارشال دبلیو ون الستین

چه روزنامه ها, حماس, و سیستم عامل های کامپیوتری مشترک است, و چگونه برای مدیریت زنجیره ارزش در حال تغییر.

به رغم این چالش ها تعداد سیستم عامل های اینترنتی در سال های اخیر افزایش یافته است. به سختی می توان فهمید که چرا تاجران به سمت این مشاغل جذب می شوند: با امکان برقراری ارتباط و تجارت که ممکن است در غیر این صورت اتفاق نیفتد ارزش قابل توجهی ایجاد می کنند. هزینه های عملیاتی متوسطی دارند زیرا معمولا کالاهای ملموس تولید نمی کنند یا موجودی ندارند. و اثرات شبکه محافظت از موقعیت خود را یک بار تاسیس; کاربران به ندرت ترک یک پلت فرم پر جنب و جوش.

من شده اند مطالعه پویایی کسب و کار پلت فرم برای 10 سال ها, و, با همکاران از جمله پیتر کولز, کریس دیکسون, تام ایزنمن, و اندری هاگیو, من مستند و مطالعات موردی در ده ها تن از سایت های پلت فرم و محصولات تجزیه و تحلیل. در صفحات بعدی من از این تحقیق استفاده می کنم تا چارچوبی را برای کمک به کارفرمایان مشتاق در تصمیم گیری های استراتژیک درست هنگام ساختن سیستم عامل های خود فراهم کنم. این چارچوب شامل پرسیدن پنج سوال اساسی است:

می توانید یک گروه بزرگی از کاربران جذب من در یک بار?

اولین سوالی که مدیران باید بپرسند این است که می توانند گروه بزرگی از کاربران را به سرعت جذب کنند. ثبت نام گسترده در ابتدا می تواند تقریبا عدم اطمینان در مورد چشم انداز یک سیستم عامل را از بین ببرد زیرا از روز اول به طور موثر مقیاس بحرانی را در شبکه پلتفرم ایجاد می کند. اما در تجربه من, یک پلت فرم جدید می توانید این کار را تنها در صورتی که حداقل یکی از دو شرط درست است:

این شرکت در حال حاضر کاربران مورد نیاز خود را در سیستم عامل دیگری دارد.

در نظر بگیرید گوگل 2003 راه اندازی سرویس تبلیغات متنی حستبلیغ, در حال حاضر در همه جا "تبلیغات توسط گوگل" که در وب سایت های بی شمار به نظر می رسد. در ابتدا تبلیغ کنندگان در خرید این مکان ها مردد بودند. این افراد نگران بودند که ناشران وب سایت ممکن است روی تبلیغات در سایت های خود (افزایش سود سایت اما کاهش بودجه تبلیغ کنندگان) کلیک کنند و تبلیغات خود را در سایت های نامناسب (مانند سایت هایی که محتوای بزرگسالان دارند) قرار دهند. اما تبلیغ کنندگان قبلا به پلتفرم محبوب ادوردز گوگل پیوسته بودند و متن تبلیغات و اطلاعات پرداخت را برای دستیابی به تبلیغات موتور جستجو فراهم می کردند. با ثبت نام این تبلیغ در حستبلیغ, گوگل راه اندازی پلت فرم برای راه اندازی موفق. با بسیاری از تبلیغ کنندگان, گوگل تبلیغات مربوطه به جای در اکثر سایت های ناشران بود, حصول اطمینان از سود بالا به ناشران. البته, این رویکرد سوالات حقوقی مطرح: می تواند گوگل تبلیغ با یک سرویس جدید برای خواسته بود? این شرکت قرارداد خود را نوشته بود تا اختیار زیادی در مورد محل نمایش تبلیغات داشته باشد و تا به امروز تبلیغ کنندگان در به چالش کشیدن جایگاه های ناخواسته تبلیغات گوگل موفق نشده اند.

داده های کاربر در دسترس عموم است.

در نظر بگیرید تلاش های اولیه زیلو به صفحات مشخصات برای بسیاری از خانه ها در ایالات متحده, از جمله "مزه" قیمت, اطلاعات در مورد محله ها و مناطق مدرسه, و بیشتر. زیلو توانست این اطلاعات را از سوابق دولتی جمع کند و کار غیرممکن درخواست اطلاعات از صاحبان املاک را برای سایتی که در ابتدا اثبات نشده بود دور بزند. اطلاعات اولیه زیلو به اندازه کافی خوب برای جذب علاقه مصرف کننده بود, در این مرحله صاحبان املاک با خوشحالی کمک اصلاحات, عکس, و سایر اطلاعات. در واقع, عوامل املاک و مستغلات به زودی حاضر به پرداخت برای نشان دادن تبلیغات خود را در داخل و اطراف لیست املاک زیلو شد.

مطالعه بیشتر

تسلط بر واسطه ها

• بنجامین ادلمن

رویکرد زیلو یک فرایند سه مرحله ای برای راه اندازی یک پلت فرم پشتیبانی شده از تبلیغات را مشخص می کند: (1) داده ها را از منابع عمومی جمع کنید و برای ایجاد یک سرویس مفید که مصرف کنندگان را جذب می کند سازماندهی کنید. (2) کاربران را تشویق کنید تا داده های بهبود یافته را مستقیما به سیستم عامل ارسال کنند. (3) شرکت ها را برای قرار دادن تبلیغات ترجیحی شارژ کنید. حتی موتور جستجوی پرکاربرد گوگل نیز در این رویکرد پایه گذاری شده است. و اکنون میلیاردها دلار از تبلیغ کنندگان هزینه می گیرد تا در مجاورت نتایج جستجو ظاهر شوند. این یک مسیر اثبات شده برای موفقیت است—مسیری که بر موانع بسیج که در ابتدا بسیاری از سیستم عامل ها را به چالش می کشند غلبه می کند.

می توانید پیشنهاد من ارزش مستقل?

اگر ثبت نام تعداد زیادی از کاربران امکان پذیر نیست, کسب و کار پلت فرم باید به دنبال راه هایی برای فراهم کردن ارزش به کاربران فردی حتی اگر هیچ کس دیگری بر روی پلت فرم است. در دهه 1980 دستگاه ضبط صوت را در نظر بگیرید. چالش این بود که داشتن دستگاه ضبط صوت فقط در صورتی برای بینندگان مفید بود که بتوانند نوار ویدیویی کافی برای تماشا دریافت کنند—و صاحبان محتوا فقط در صورتی که افراد کافی دستگاه های صوتی تصویری برای تماشا داشته باشند زحمت می کشند که نوارها را بسازند. این مشکل با رقابت بین قالب های ناسازگار تشدید شد.

دستگاه می توانست یک فلاپ باشد اما قابلیت ضبط به نجات رسید. این دستگاه می تواند پخش تلویزیونی را نوار چسب بزند—و این مزیت نیازی به این نداشت که شخص دیگری دارای دستگاه فیلمبرداری باشد یا هر استودیویی محتوای خود را در کاست ویدیویی عرضه کند. با تشکر از محبوبیت گسترده ای از عملکرد ضبط (قانونی بودن خود را در یک تایید شد 1984 تصمیم دیوان عالی کشور), دستگاه های مجازی مشکلات بسیج است که مانع بسیاری از سیستم عامل های چند وجهی اجتناب.

ایجاد ارزش مستقل می تواند مشکلات در حال حاضر, البته, به ویژه هنگامی که ویژگی های اضافی نیاز به سخت افزار پر هزینه. اما به راحتی می توان قابلیت هایی را به یک برنامه نرم افزاری یا یک برنامه اضافه کرد. فرض کنید متوجه شده اید که برنامه رزرو تاکسی شما مورد پسند مسافران نیست زیرا تعداد کمی از رانندگان رزرو را از طریق این برنامه می پذیرند. شاید این برنامه بتواند برنامه های قطار و اتوبوس را نیز فراهم کند یا برای توزیع کنندگان تاکسی سنتی شماره تلفن بدهد. با محتوای اضافی مناسب, برنامه می تواند مسافران به اندازه کافی جذب به پلت فرم جذاب به رانندگان, که سپس پرداخت به گنجانده شود.

همانطور که سعی می کنید بفهمید چه نوع ارزش مستقل را پیشنهاد می دهید و به کدام مشتریان باید پیشنهاد دهید دو استراتژی را در نظر بگیرید:

با یک طاقچه صنعت شروع کنید.

یک رویکرد خوب برای بسیاری از سیستم عامل ها هدف قرار دادن مشتریان در یک بازار نسبتا باریک است که این پلتفرم می تواند به راحتی مورد توجه قرار گیرد. سایت بررسی یلپ در حال حاضر تقریبا هر کسب و کار کوچک در ایالات متحده (و بسیاری از کسب و کارهای بین المللی نیز) را ارزیابی می کند اما در ابتدا بر بخش بسیار کوچکتر تمرکز داشت: غذای قومی در سانفرانسیسکو. با این پایگاه, این شرکت داوران اختصاصی و خوانندگان علاقه مند را به خود جلب کرد. دهان به دهان و سفرهای شرکت کنندگان رشد را تسهیل می کند—ابتدا به پوشش شهرهای دیگر و سپس به بررسی بخشهای غیر از رستوران ها. همانطور که رشد کرد, جیغ زدن به طور طبیعی از بررسی به توابع دیگر گسترش, مانند پذیرش رزرو, حمل و نقل سفارشات اینترنتی, و پیشنهاد تخفیف.

در دنیایی که متمرکز بر بزرگ شدن سریع است, دسترسی بیش از حد ساده است. پس از ایجاد یک پلت فرم بررسی عمومی هدف, جیغ زدن می تواند تلاش کرده اند انتشار بررسی از همه کسب و کار در همه جا از ابتدا. در عوض روی یک بخش محدود متمرکز ماند تا اینکه طرفداران فداکار و محتوای با کیفیت بالاتر را به خود جلب کرد که راه را برای موفقیت های بعدی هموار کرد.

گروه های اجتماعی کوچکی پیدا کنید یا بسازید.

برای برخی از پلتفرمها موفقیت از طریق شناسایی و خدمت به نیازهای اجتماعی گروههای کوچک حاصل میشود. دو نفر می توانند از اسکایپ استفاده کنند و بلافاصله از تماس های رایگان و با کیفیت بالا لذت ببرند. اسکایپ گسترش دقیقا در این راه—دانشجویی خواستار پدر و مادر, دوستان پرت و دور افتاده ماندن در تماس-با کاربران اغلب در جفت پیوستن که تنها هر یک از دیگر. البته اسکایپ زمانی بهتر می شود که اکثر مردم حساب داشته باشند.

اسکایپ به طور طبیعی گسترش یافت زیرا کاربران انگیزه داشتند این خبر را منتشر کنند و دیگران را تشویق به عضویت کنند تا بیشترین بهره را از سیستم عامل ببرند. اما همه پلتفرمها ذاتا اجتماعی نیستند بنابراین کسبوکارها ممکن است نیاز داشته باشند که این قابلیت را در گزاره ارزش ایجاد کنند. به عنوان مثال بازی های رایانه ای و ویدیویی لزوما یک فعالیت اجتماعی نیستند. بایگانی بازی اینترنتی به عنوان "بازی با دوستان تصور."در حال اجرا یک مزرعه خیالی در بایگانی, یک بازیکن ممکن است از منابع کلیدی اجرا و نیاز به قرض گرفتن از یک دوست در زندگی واقعی بازی همان بازی. ویژگی های اجتماعی مانند این شتاب گسترش بایگانی; داشتن دوستان به پاسخ در مردم کمک کرد انجام بهتر, دادن انگیزه ای برای جذب دوستان بیشتر به پلت فرم. رویکرد دیگر برای ایجاد جامعه پذیری پیشنهاد تخفیف لیوینگسویال از یک وعده غذایی رستوران رایگان است, بازدید اسپا, یا سایر خدمات محلی اگر مشتری بتواند سه دوست پیدا کند که همان چیز را بخرند. رویکرد گسترش خدمات در حالی که کاهش هزینه های بازاریابی بالا است که رقبای تیره و تار کمک کرده است.

این انتخاب های استراتژیک همه تا حد زیادی در کنترل یک طراح پلتفرم است. همانطور که برای اولین بار پیش بینی, یک پلت فرم ممکن است هزاران نفر از کاربران متنوع نیاز—صدها نفر از رانندگان تاکسی در هر شهرستان, و یا یک مجموعه کامل از فیلم های قابل پخش بر روی یک دستگاه جدید. اما تنظیم مناسب می تواند زمانی جذاب باشد که فقط توسط چند نفر—یا حتی توسط یک فرد مجرد استفاده شود.

چگونه می توانم اعتبار با مشتریان ساخت?

هنگامی که سیستم عامل رقابت در فضای خود را وجود دارد, کاربران نیاز به برخی از دلیل به این باور است که پلت فرم خود را ارزش پیوستن به خواهد بود, به خصوص اگر انجام این کار شامل یک سرمایه گذاری قابل توجهی, به عنوان مورد با کنسول های بازی است. یک پلتفرم جدید برای جذب کاربران اولیه باید این نگرانی ها را با ایجاد انتظارات معتبر برای موفقیت بعدی خود برطرف کند.

استراتژی اساسی برای ایجاد اعتبار است برای جذب یکی از عوامل پلت فرم متحرک. به عنوان مثال سازندگان کنسول بازی باید نشان دهند که بازی های پرطرفدار در دسترس خواهند بود بنابراین اغلب به یک توسعه دهنده بازی معروف پول می دهند تا یک بازی خاص را روی کنسول تهیه کنند. در برخی موارد, سازندگان کنسول توسعه دهنده خریداری کرده اند بی درنگ: هنگامی که مایکروسافت خریداری هاله, مثلا, شکی نیست که بازی نام خود را در ایکس باکس در دسترس خواهد بود وجود دارد. برای بزرگترین اثر مشارکت متحرک کمک باید منحصر به فرد باشد. به همین دلیل است که مایکروسافت به برخی از توسعه دهندگان بازی حق بیمه می دهد تا محتوای خود را فقط در ایکس باکس تهیه کنند. اگر علاقهمندان به بازی اختصاص داده می خواهید کسانی که بازی برای خرید کنسول ایکس باکس دارند.

انحصار با یک کاربر متحرک می تواند رشد درایو; با این حال, یک پلت فرم باید جبران کند که کاربر برای سود می تواند با پیوستن به سیستم عامل های دیگر ساخته شده. هزینه ها می توانند گران باشند و مزیت بزرگی را به کارمندان می دهند.

در حالی که هزینه های بالای جذب چنین کاربرانی ممکن است کسب و کارهای پلتفرم را وسوسه کند تا قابلیت های خود را بسازند اما تکیه بیش از حد بر توسعه داخلی وجود دارد: کاربران احتمالی ممکن است این رقابت را رقابتی بدانند. به عنوان مثال از سال 1984 مجموعه سخت افزاری اپل شامل چاپگرها بود. ناگهان دیگر تولیدکنندگان چاپگر دو بار در مورد ساخت مک فکر کردند و فهمیدند (نه غیر قابل توجیه) که اپل موظف است مزایایی به دستگاه های خود بدهد. پس از وزن سود چاپگر متوسط در برابر خطر از دست دادن شرکای کلیدی, اپل خارج کسب و کار چاپگر در 1997.

چگونه باید کاربران شارژ من?

ایجاد یک شبکه پر جنب و جوش همیشه نیاز به انتخاب در مورد نحوه شارژ کاربران و شارژ کاربران دارد. اما عملکرد سیستم عامل های دیجیتال انعطاف پذیری بیشتری را در انجام این انتخاب ها فراهم می کند و کارافرینان پلتفرم دامنه بیشتری برای به چالش کشیدن هنجارهای صنعت دارند. بیایید نگاه کنیم که چگونه سیستم عامل های موفق دو اهرم مهم قیمت گذاری را کار کرده اند:

پرداخت به عنوان شما بروید.

قیمت گذاری پرداخت به عنوان شما یک راه قدرتمند برای کاهش خطرات یک پلت فرم برای برخی از انواع کاربران است. به عنوان مثال گروپون می توانست تبلیغات را به صورت مسطح به رستوران ها بفروشد و به همه مصرف کنندگان گروپون در یک شهر با یک قیمت پایین دسترسی پیدا کند. این مدل همانند مدل تبلیغاتی چاپی میتواند قیمتهای ساده و قابل پیشبینی داشته باشد. اما این امر همچنین خطرات قابل توجهی را برای رستوران ها ایجاد می کند—اینکه ثبت نام مصرف کننده گروپون از انتظارات کوتاه بیاید و کسانی که ثبت نام کرده اند به پیشنهاد یک رستوران خاص علاقه ای نداشته باشند. بجای, گروپون رستوران شارژ تنها زمانی که یک مصرف کننده خریداری یک کوپن. این رویکرد مشکلات دیگری را ایجاد کرد اما از رستوران ها در برابر خطرات کم بودن تعداد کاربران و علاقه محدود محافظت کرد.

همانطور که مورد گروپون نشان می دهد, قیمت گذاری پرداخت به عنوان شما بروید یک گزینه عملی در موارد بیشتر و بیشتر است زیرا فناوری به راحتی می تواند معاملات فردی را به صورت خودکار ضبط و ضبط کند. تجهیز دستگاه فکس اولیه به پیشخوان که تعداد ارسال و دریافت صفحات را ثبت کرده باشد امکان پذیر نبود. هرکسی که دستگاهی را با هزینه های صفحه ای اجاره می کند انگیزه قوی برای برگرداندن شماره گیری برای کاهش هزینه ها داشته است و یک پیشخوان ضد دستکاری به هزینه یک دستگاه گران قیمت اضافه می شود. اما امروزه اپراتورهای پلتفرم راه های زیادی دارند که به کاربران اجازه می دهند قبل از انجام کامل این سرویس را امتحان کنند و پرداخت به عنوان گزینه ای مناسب برای اکثر سیستم عامل ها است.

یارانه کاربر.

بازاریابان به طور گسترده ای از تخفیف ها و تبلیغات برای تشویق مصرف کنندگان برای امتحان پیشنهادات جدید استفاده می کنند. برای کسب و کار پلت فرم, یارانه نقش حتی مهم تر بازی, به دلیل استفاده کم در ابتدا اغلب بدان معنی است که یک پلت فرم مزایای اولیه نیست به اندازه کافی بزرگ به سنگین تر بودن از هزینه و یا بدون هیچ زحمتی از پیوستن به.

اولین سیستم حسابداری الکترونیکی در امریکا: مصاحبه با یکی از بنیانگذاران پرداخت اد مک لافلین

اچبیاو: پیشنهاد پرداخت چه بود?

مک لافلین: ما مشتریان را قادر به دریافت و پرداخت صورتحساب خانوار کردیم - کاملا در سال 1998. مشتریان به شرکت ها می گویند که صورتحساب خود را برای پرداخت پرداخت کنند. ما صورتحساب های کاغذی را به صورتحساب های الکترونیکی واقعی تبدیل می کنیم—نه پی دی اف های ساده—و سپس از طریق ایمیل به مشتریان هشدار می دهیم که صورتحساب دارند که می توانند در سایت ما مشاهده کنند و از هر کجا پرداخت کنند. ما همچنین قابلیت های دیگر, مانند هشدار سفارشی, قوانین پرداخت خودکار, و تاریخ پرداخت. اساسا, ما با روند قدیمی از دریافت یک لایحه از طریق پست انجام دور, پاره کردن خرد, اتصال یک چک, و پستی به صورتحساب, که سپس نیاز به دریافت چک به پول الکترونیکی تبدیل.

اولین مشتریان شما چه کسانی بودند?

بسیاری از مردم از اینترنت ناراحت بودند چه برسد به استفاده از اینترنت برای پرداخت صورتحساب. در واقع زمانی که مردم شروع به استفاده از اعتماد به نفس می کردند ابتدا به خودشان پرداخت می کردند تا ببینند کار می کند یا خیر. بنابراین ما بازاریابی خود را بر روی کاربران مکرر ایمیل و افرادی با حداقل یک معامله تجارت الکترونیکی به نام خود متمرکز کردیم. ما همچنین به دنبال افرادی بودیم که زیاد سفر می کردند یا خانه دوم داشتند زیرا خطر عدم دریافت قبض های کاغذی را به موقع داشتند. ما روی مناطق شهری تمرکز کردیم که بسیاری از مردم به همان شرکت ها پرداخت می کنند که تبدیل صورتحساب را ساده تر می کند. ما به زودی شاهد تشکیل گروه های مشتری توسط خودمان بودیم. به عنوان مثال والدین برای پرداخت صورتحساب بچه های کالج خود از حقوق و دستمزد استفاده می کنند.

پیشنهاد ارزش خود را به شرکت های صدور صورت حساب چه بود?

ما یک راه برای حرکت به یک فرایند صدور صورت حساب به طور کامل بدون کاغذ, ارتباط با مشتریان خود اینترنتی, و به طور چشمگیری کاهش هزینه های خود را از صدور صورت حساب و مجموعه. صورتحساب الکترونیکی به عنوان نقطه لمس مشتری بسیار بهتر از یک سند کاغذی است. شما می توانید مشتریان خود را بهتر درک کنید و به راحتی محصولات و خدمات اضافی را عرضه کنید.

مدل عواید شما چه بود?

ما دادگاههای مجانی دادیم. وقتی مردم به سیستم عادت کردند با کمال میل به پرداخت هزینه اشتراک ماهانه 7.95 دلار تبدیل شدند. وقتی قیمت را به 10.95 دلار رساندیم مشتریان زیادی را از دست ندادیم. همانطور که ما ساخته شده است تا ما پایه پرداخت کننده, بیشتر شرکت ها می خواستم به همکاری با ما در کامل الکترونیکی حسابداری و مدیریت و پرداخت الکترونیکی سیستم, که جذب هنوز بیشتر دهندگان. بانک ها شروع به صدور مجوز فناوری ما برای خدمات پرداخت صورتحساب خود کردند. ما این شرکت را به یک پردازنده بانک و پرداخت فروختیم که خدمات مصرف کننده را به اگاه می کند. این سرویس در حال شکوفایی است و من هنوز هم برای پرداخت قبض های خودم استفاده می کنم.

اد مک لافلین, یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل سابق پرداخت, در حال حاضر مدیر ارشد در حال ظهور پرداخت در مسترکارت.

یک مورد در نقطه است. لیفت برای جذب رانندگان می توانست در هر دقیقه و هر مایل هزینه بالاتری را به رانندگان پیشنهاد دهد اما احتمالا تمایلی نداشتند و با تعداد کمی مسافر اولیه رانندگان نگران بودند که حتی با نرخ بالاتر صفر مشتری هنوز برابر با صفر دلار باشد. بجای, لیفت جبران خسارت به رانندگان اولیه بازسازی: به جای پرداخت برای دقیقه کار می کرد و مایل رانده, گاهی اوقات پرداخت می شود به سادگی به در تماس باشد در صورتی که مسافران به دنبال سواری.

در عین حال لیفت علاقه مسافران را از طریق تبلیغات سخاوتمندانه برانگیخت—در برخی از شهرها پنج سواری رایگان به هر کسی که زودتر پیوست پیشنهاد می داد. قابل ذکر است که این دو تبلیغات یکدیگر را تقویت کردند: لیفت که قبلا به رانندگان پول داده بود تا در تماس باشند می توانست سواری رایگان را برای تبلیغ خدمات بدون هزینه اضافی فراهم کند. یارانه دادن به هر دو طرف بستری مانند این مستلزم هزینه های قابل توجهی است که سرمایه یک پلتفرم را مصرف می کند. اما هنگامی که یک پلت فرم دستاوردهای مقیاس, کاربران تمایل به اتصال به دیگران (به عنوان مثال, علاقه رانندگان در رسیدن به سواران) باید کاهش نیاز به یارانه.

با این حال پلتفرمها اغلب به یارانه دادن به یک نوع کاربر برای جذب بیشتر این نوع ادامه میدهند زیرا این پلتفرم میتواند هزینههای بالاتری را برای سایر انواع پرسودتر دریافت کند. به عنوان مثال گوگل خدمات رایگان از جمله جستجو و ایمیل و نقشه ها را برای جذب مصرف کنندگان بیشتر فراهم می کند و این امکان را می دهد که هزینه های بالاتری را برای قرار دادن تبلیغات در طرف دیگر بازار دریافت کند: تبلیغ کنندگان. (برای اطلاعات بیشتر در مورد یارانه های یک طرفه همیشگی, دیدن توماس ایزنمن, جفری پارکر, و مارشال ون الستین, "استراتژی برای بازارهای دو طرفه," هربرت اکتبر 2006.)

می توانم پلت فرم من سازگار با سیستم های میراث?

تعداد کمی از سیستم عامل ها شبکه های کاملا جدیدی ایجاد می کنند. معمولا کاربران از یک سیستم قبلی به یک پلتفرم جدید مهاجرت می کنند. ساختمان در سازگاری با سیستم های میراث است که اغلب کلیدی برای راه اندازی موفق, هر چند که ممکن است شامل ازدواج خود را به تکنولوژی منسوخ شده.

راه اندازی سرویس پرداخت قبض اینترنتی در سال 1998 را در نظر بگیرید. پرداخت به دنبال اجازه مشتریان ورود به یک سایت امن, صورتحساب خود را ببینید, کلیک کنید و به اجازه پرداخت, در نتیجه اجتناب از نیاز به کاغذ, پاکت نامه, یا تمبر. همانطور که در ابتدا تصور می شد استراتژی پیتراست شامل استخدام صورتحساب های بزرگ برای ارسال صورتحساب و دریافت پرداخت به صورت الکترونیکی بود. این رویکرد بدیهی است که هزینه های بیلرز برای کاغذ و پستی را کاهش داده اند, اما غیر واقعی بود به درخواست, گفتن, کام یا ورایزون برای اتصال سیستم های خود را به یک راه اندازی اثبات نشده که در ابتدا تا به حال هیچ کاربر.

در عوض پرداخت مشتریان را تشویق کرد تا نشانیهای صورتحساب خود را بهروزرسانی کنند تا صورتحسابهایشان مستقیما برای پرداخت ارسال شود که هر صورتحساب را اسکن کرده و به حساب شخص مربوطه ارسال میکند. در ضمن, با اطلاعات در مورد حساب بانکی مشتری, پرداخت می تواند چک از طرف مشتری ارسال. بدین ترتیب, پرداخت ساخته شده خود را سازگار با سیستم های میراث بیلرز, بنابراین خدمات مفید بود به مصرف کنندگان حتی قبل از صورتحساب "امضا."با یک محصول قابل دوام برای جذب مصرف کنندگان, پرداخت را زمین به صورتحساب بسیار جذاب تر بود, و صورتحساب به زودی قادر به توجیه انتقال داده های دیجیتال است که حذف کاغذ و اسکن.

امروز, سیستم عامل به طور معمول در قابلیت همکاری تکیه, تبدیل داده ها, و هماهنگ سازی اطلاعات به منظور کاهش هزینه های تعویض. مثلا, یک کاربر جدید جیمیل اغلب دارای یک حساب ایمیل موجود است که ادامه خواهد داد برای دریافت پیام. ویژگی ایمیل فیچر گوگل این پیام ها را به جیمیل می کشد و در نتیجه مانع تعویض می شود.

سازگاری لازم نیست کامل باشد—فقط به اندازه کافی خوب است. برنامه های تلفن های هوشمند را در نظر بگیرید. در سال 2007 اپل اپلیکیشن ردهبندی اپل هیچ ظرفیتی برای نصب اپلیکیشن از طرف اشخاص ثالث نداشت. (اپل بیش از یک سال بعد فروشگاه برنامه و برنامه های شخص ثالث را اضافه کرد. این شرکت ابزارهای منتخبی را از طریق اپلیکیشنهای از پیش نصب شده در اختیار کاربران قرار میداد اما در ابتدا کاربران نمیتوانستند برنامههای دیگری را اضافه کنند.

با این حال مرورگر اینستاگرام به کاربران اجازه دسترسی به اپلیکیشن های تحت وب را می دهد. اگر چه کسانی که برنامه, طراحی شده برای استفاده بر روی یک دسکتاپ, به طور کامل بهره برداری قابلیت های اپل, بود علاقه کاربر به اندازه کافی برای نشان دادن یک فرصت وجود دارد. به زودی توسعه دهندگان به نوشتن برنامه های بومی که از قابلیت های کامل دستگاه استفاده می کنند انگیزه دادند.

بسیاری از سیستم عامل ها اکنون این نوع سازگاری ناقص را فراهم می کنند: کاربران جدید را جذب می کند و سپس انگیزه ای برای تغییر کامل تر به سیستم عامل می دهد. کاربران می توانند برنامه های داس را در ویندوز اجرا کنند اما مزایای کلیدی ویندوز (مانند کلیپ بورد مشترک و درایورهای دستگاه) را از دست می دهند. دستگاه های بلو ری می توانید دی وی دی با کیفیت استاندارد بازی, اما بدون کیفیت بهبود یافته است که نقطه فروش اصلی بلو ری. این یک تعادل ظریف است: سیستم عامل ها باید سازگاری کافی برای نشان دادن مزایای بالقوه داشته باشند اما نه چندان زیاد که کاربران برای استفاده از این مزایا به تعویق بیفتند.

البته همه مشاغل از سازگاری استقبال نمی کنند. اگر صاحبان سیستم های فعلی احساس می کنند که توسط یک شرکت کننده جدید تهدید می شوند سعی خواهند کرد که سازگاری را مسدود کنند. راه اندازی هارمونی در سال 2004 را در نظر بگیرید, یک سرویس اشتراک موسیقی دیجیتال و پخش کننده که با اپل ایتونز رقابت می کند. به عنوان انگیزه ای برای مشتریانی که قبلا فایل های ایتونز را خریداری کرده بودند, واقعی مبدل فراهم کرد که به فایل های ایتونز اجازه می دهد در دستگاه های واقعی پخش شوند. این یک هک هوشمندانه بود و هماهنگی را برای برداشتن قرار داد. اما اپل به سرعت فرمت های فایل خود را تغییر داد تا مبدل واقعی را مسدود کند. در مواجهه با تغییرات فرمت های جاری و تهدید دادخواهی, واقعی مجبور شد به عقب نشینی تلاش در سازگاری. به همین دلیل و دلایل دیگر هماهنگی در نهایت شکست خورد. (دادخواهی ضد انحصاری که تاکتیک های اپل را به چالش می کشد زیرا غیرقانونی تسلط خود را از دستگاه ها به فروش رسانه ها گسترش می دهد.)

گوگل به طور مشابه به دنبال مسدود کردن همگام سازی داده ها برای پلتفرم ادوردز خود بود. از سال 2006 تا 2013 گوگل ایجاد ابزارهایی را برای کمک به تبلیغ کنندگان برای کپی کردن کمپین های خود از ادوردز در موتورهای جستجوی رقیب مانند مایکروسافت بینگ و یاهو ممنوع کرد. تنها زمانی که تنظیم کننده های رقابت این عمل را به چالش کشیدند (پس از اینکه در شهادت 2008 پرچم گذاری کردم) گوگل این محدودیت را لغو کرد—حرکتی که اکنون امکان کپی با یک کلیک در سایر سیستم عامل های تبلیغاتی را فراهم می کند.

برای بسیاری از سرویسهای اینترنتی و دیگر پلتفرمها راهاندازی هم هیجانانگیزترین لحظه و هم سختترین لحظه است. پلتفرم ها معمولا ارزش استثنایی را برای انواع مختلفی از کاربران فراهم می کنند—اگر سیستم عامل ها به طور گسترده ای پذیرفته شوند. با این حال در ابتدا اصلا مورد استفاده قرار نمی گیرند و هر کاربر احتمالی به طور منطقی از اتلاف وقت و منابع برای ثبت نام در سرویسی که ممکن است مورد توجه قرار نگیرد می ترسد. در ابتدا ممکن است مشکل به اندازه حل معمای مرغ و تخم مرغ غیرقابل حل به نظر برسد. اما با استفاده از این استراتژیها شرکتها میتوانند شانس موفقیت خود را افزایش دهند.